Política de Trocas e Devoluções

O Grupopaguemenos.com.br respeita o Código de Defesa do Consumidor e busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura aos seus clientes.

1. Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras pelo site poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser feita por meio da nossa Central de Atendimento, e o produto deverá ser devolvido presencialmente em uma de nossas lojas, mediante apresentação do comprovante de compra.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja sem indícios de uso;
• A embalagem esteja original, íntegra e sem violação;
• O produto esteja dentro do prazo de validade;
• Todos os itens e acessórios estejam completos.

Produtos que não atendam a essas condições poderão ter a troca ou devolução recusada.

3. Regras para produtos alimentícios e perecíveis

Por se tratarem de itens sensíveis e sujeitos a normas sanitárias:

• Produtos perecíveis ou alimentícios somente poderão ser trocados ou devolvidos em caso de:
  • Produto avariado;
  • Produto impróprio para consumo;
  • Produto em desacordo com o pedido realizado.
• Não serão aceitas trocas ou devoluções por arrependimento de produtos perecíveis que estejam com a embalagem violada ou fora das condições adequadas de conservação.

4. Produto com defeito, avaria ou erro no pedido

Caso o cliente identifique:

• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Produto impróprio para consumo;

A troca ou devolução poderá ser solicitada em até:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis;

O cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para orientações sobre o procedimento.

5. Forma de devolução

As trocas e devoluções deverão ser realizadas presencialmente em uma loja Grupo Pague Menos, mediante apresentação de documento de identificação e comprovante de compra.

6. Reembolso

Após a devolução e conferência do produto:

• Pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados conforme as regras da administradora do cartão;
• Pagamentos via PIX, débito ou boleto serão reembolsados na conta do titular da compra, em até 48 horas úteis.

7. Considerações finais

O Grupopaguemenos.com.br reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.  Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do link https://www.grupopaguemenos.com.br/institucional/atendimento