Política de Entregas

O Grupopaguemenos.com.br realiza entregas em todos os estados do Brasil, de acordo com a disponibilidade logística das lojas e transportadoras parceiras, respeitando as condições informadas no momento da compra.

1. Abrangência das entregas

As entregas são realizadas conforme a cobertura disponível para cada região, loja, produto, modalidade de entrega e CEP informado no momento da compra.

 

2. Entregas para cadastros do tipo CNPJ

Para pedidos realizados com cadastro do tipo CNPJ, as entregas serão efetuadas exclusivamente no endereço da sede da empresa, conforme informado no Cartão CNPJ.

Não será possível realizar entregas em endereços diferentes do endereço cadastrado como sede, tais como filiais, centros de distribuição, endereços residenciais ou de terceiros, ainda que informados no momento da compra.

 

3. Horários de entrega

Os horários de entrega variam conforme a região e a disponibilidade da loja responsável pelo pedido.

As opções de data e horário disponíveis para o endereço informado serão apresentadas ao cliente no momento da compra, durante o checkout.

Em períodos de alta demanda ou datas comemorativas (como Dia das Mães, Dia dos Pais, Black Friday, Natal, entre outras), os horários de entrega poderão ser estendidos, inclusive com entregas aos sábados.

 

4. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado no momento da compra é calculado considerando:

• A disponibilidade do estoque;
• O CEP de entrega;
• A modalidade de entrega selecionada.

A contagem do prazo inicia-se após a confirmação do pagamento e o faturamento do pedido, sendo considerada em dias úteis.

 

5. Tentativas de entrega

Serão realizadas até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível concluir a entrega por motivos como:

• Ausência de responsável no local;
• Endereço incorreto ou incompleto;
• Impossibilidade de acesso ao local;

 

O pedido poderá retornar ao Centro de Distribuição ou à loja responsável. Nesses casos, o cliente será contatado para orientações sobre reagendamento, podendo haver cobrança de novo valor de frete.

Em caso de pedidos realizados em lojas de Auto Serviço o  pedido retornará à loja responsável. Nesses casos, a loja procederá com o estorno do pedido o que implicará na devolução dos valores pagos ao cliente, exceto a taxa de serviço.

 

6. Responsabilidade pelo endereço

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados do endereço de entrega, incluindo número, complemento (apartamento, bloco, sala) e, quando aplicável, pontos de referência.

O preenchimento incorreto ou incompleto poderá impedir a entrega e ocasionar a devolução do pedido.

 

7. Recebimento do pedido

No ato da entrega, é obrigatória a presença de uma pessoa:

• Maior de 18 anos;
• Com documento de identificação válido;
• Responsável por conferir e assinar o comprovante de recebimento.

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias visíveis, o cliente deverá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Central de Atendimento.

 

8. Acompanhamento do pedido

O cliente será informado por e-mail sempre que houver atualização no status do pedido. O acompanhamento também poderá ser realizado pela área do cliente no site.

Considerando a natureza dos produtos comercializados, especialmente alimentos e itens perecíveis, pode ocorrer indisponibilidade de estoque entre o momento da compra e o processo de separação do pedido, hipótese em que poderão ser aplicadas as regras de remoção de itens, entrega parcial ou cancelamento do pedido, com o devido estorno dos valores, conforme previsto nos Termos e Condições de Uso.

 

9. Modalidades de entrega

No momento da compra, o cliente poderá escolher a modalidade disponível para o seu pedido, conforme loja, produto e CEP:

• Entrega Padrão;
• Retirada na Loja.

Os prazos e custos variam conforme a opção selecionada.

 

10. Retirada na Loja

Para a modalidade Retirada na Loja, o pedido poderá ser retirado:

• Pelo cliente titular da compra, mediante apresentação de documento de identificação original (físico ou digital); ou
• Por terceiro autorizado, desde que atendidas todas as condições abaixo.

 

Retirada por terceiros

A retirada por terceiros será permitida somente quando:

• O titular do pedido autorizar previamente a retirada, por meio dos canais oficiais do Grupopaguemenos.com.br;
• O terceiro apresente documento de identificação original (físico ou digital);
• Seja apresentada a autorização do titular, conforme orientações fornecidas no momento da solicitação.

A liberação do pedido estará condicionada à conferência dos documentos e à validação da autorização.

 

Prazos para retirada

• Pedidos com itens perecíveis: deverão ser retirados na data e período agendados. O não comparecimento poderá resultar no cancelamento do pedido ao final do dia.
• Pedidos sem itens perecíveis: o cancelamento poderá ocorrer após 48 horas do prazo final agendado para retirada.

Em caso de cancelamento, o valor pago será estornado conforme o método de pagamento utilizado.

 

11. Frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço de entrega, nas dimensões e no peso dos produtos, bem como na modalidade de entrega escolhida.

 

12. Padrões e limitações da entrega

Para que a entrega seja realizada, é responsabilidade do cliente garantir que o local seja adequado às dimensões do produto, considerando portas, corredores, escadas e elevadores.

Os transportadores não estão autorizados a:

• Realizar desmontagem, instalação ou manutenção de produtos;
• Subir escadas ou elevadores com grandes volumes quando houver risco à segurança ou ao produto;
• Abrir embalagens;
• Realizar entregas em caixas postais;
• Realizar entregas em endereço diferente do Pedido;
• Entregar mercadorias a menores de idade ou a pessoas sem documento de identificação.

O Grupopaguemenos.com.br respeitará as regras condominiais para a realização das entregas.

 

13. Situações excepcionais

O prazo de entrega poderá ser impactado por fatores externos, como:

• Condições climáticas adversas;
• Acidentes;
• Manifestações ou greves;
• Retenção de mercadorias por órgãos fiscais (SEFAZ), quando decorrente de pendências do cliente.

Nessas situações, o cliente será informado sempre que possível.

 

14. Considerações finais

Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação, o que pode impactar o prazo inicialmente informado.  As condições válidas para cada pedido são aquelas apresentadas no momento da compra.

Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento do Grupopaguemenos.com.br.